EEA Ep. 032 – Consigue los emails de tus clientes con «insert papers»

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¡Hola a todos y todas! Bienvenidos a un nuevo episodio del podcast del Emprendedor Amazónico.

Hoy, en el episodio 32 te voy a contar qué es un insert paper, por qué debes usarlos y cómo puedes hacerlo.

Como este es el primer episodio del año 2020 quiero decirte Feliz Año. Espero que con este podcast estés aprendiendo lo necesario para animarte, sino a empezar tu propio negocio online, al menos sí para que te pique la curiosidad de seguir aprendiendo sobre la creación de negocios online.

Si te resulta útil lo que cuento en estos podcast, por favor, deja tu opinión en la plataforma que usas habitualmente para escucharlos, ya sea Spotify, iTunes, o cualquier otra. Te lo agradeceré enormemente porque así veo que lo que hago realmente ayuda a personas como tú, y así también me ayudas a llegar a más gente.

Ese es el mejor regalo que podrías hacerme.

¿Qué Es Un Insert Paper?

Siguiendo con los regalos, a mi mujer y a mí, las pasadas Navidades nos regalaron un Crockpot, es decir, una olla de cocción lenta de la marca CrockPot. Somos bastante cuidadosos con lo que comemos, o al menos el 90% de las veces (dejamos aproximadamente un 10% a la semana para guarrear un poco con la comida). Y entonces pues ha sido un buen regalo.

Te cuento esta historieta no solo para que me conozcas más, sino porque me ha resultado muy llamativo que la gente de crockpot no se preocupe por conseguir mis datos como cliente.

A diferencia de otros productos, La caja del crockpot incluye, además de la olla, un libro de instrucciones con la garantía y dos libros de recetas.

Sin embargo, no hay ningún elemento destinado a conseguir mi email, mi nombre ni cualquier otro dato para ponerse en contacto conmigo…

Por ejemplo, y siguiendo con los aparatos de cocina, Crockpot podría ofrecer la posibilidad de descargar un libro de recetas de distintos países de forma gratuita e inmediata, simplemente introduciendo mi nombre y email. Y podrían informar de esta posibilidad a través de una simple tarjeta incluida en el paquete del producto, es decir, con un insert paper.

De esta forma pueden conseguir tu email y tu permiso para ponerse en contacto contigo.

Como te he adelantado en la intro del episodio, hoy te voy a hablar sobre esto, sobre los insert papers o flyers que se pueden incluir dentro del paquete del producto.

¿Por Qué Debes Usar Los Insert Papers?

Como ya sabes, soy un fiel defensor del modelo de negocio del club de fans. Es decir, creo que cultivar una audiencia de seguidores que confían en tu marca es la única forma de asegurar el éxito a largo plazo de tu marca.

Nadie se convierte de la noche a la mañana en fan de tu marca. Y mucho menos si la única vez que han visto tu marca ha sido en el listing de Amazon y después en el logo del empaquetado de tu producto.

De ahí la importancia de las secuencias de emails, como te comenté en los episodios 29 y 30. Estas secuencias te permiten iniciar una conversación con tus clientes, introducirles tu marca, porque haces lo que haces, ofrecerles tu ayuda, etc. De esta forma empiezas a crear una relación, y empiezas a inspirar confianza en tus clientes.

Déjame recordarte que tu papel en esta relación es el de dar mucho más que recibir. Es decir, plantéatelo como que no vas a recibir nada a cambio, no esperes nada de tu cliente, ni siquiera que lea tus correos, y preocúpate solo de que se quede flipando con la información y la atención que le proporcionas.

Si has escuchado el episodio 30, ya sabes que Amazon tiene intención de cortar el grifo de los emails, por lo tanto tienes que pensar en formas alternativas de iniciar esa conversación con tus clientes.

Es decir tienes que buscar otros canales a través de los cuales poder comunicarte con tus clientes.

Podrías usar Facebook Messenger, Instagram u otras plataformas. Aunque estas son eso, plataformas, igual que Amazon. Plataformas que además tú no controlas, por lo que si decidieras usar Messenger por ejemplo, correrías el peligro de que Facebook cambiase las reglas o te expulsara del juego. De hecho FB ha cambiado recientemente las reglas de uso de FB Messenger y ahora básicamente tienes que pagar para comunicarte con tus seguidores salvo que ellos se hayan puesto en contacto contigo antes.

Esto es solo un ejemplo.

Por eso te recomiendo que pienses en el email como tu canal principal de comunicación con tus clientes.

Ahora bien, para poder comunicarte con tus clientes por email necesitas su dirección de email.

Amazon no te da las direcciones de email de las personas que compran tus productos a través de su plataforma, por eso digo que realmente no son tus clientes, ya que no controlas la comunicación con ellos.

Puedes enviar mensajes a través del sistema de comunicación de Amazon, sí, pero están vigilados, filtrados y censurados por Amazon. No es una comunicación libre.

Por eso tienes que recurrir a otras estrategias para conseguir el email de los que realmente son tus clientes, aunque Amazon no quiera. Y para eso una de las mejores formas son los insert paper.

¿Cómo Puedes Empezar A Usar Los Insert Papers?

Ya sabes que un insert paper es cualquier elemento que añades dentro del paquete de tu producto para proporcionar información adicional a tu cliente. Por ejemplo sobre la garantía.

Hay muchos vendedores que para obtener el email de sus clientes, incluyen un insert paper en el que ofrecen la ampliación de la garantía. En ese caso en la tarjeta con la información seguramente habrá una dirección a una página web (también conocida como URL) y en esa web el cliente tendrá que introducir su nombre y su correo electrónico para obtener la ampliación de la garantía.

Este es solo un ejemplo de uso.

Yo actualmente uso el propio interior del paquete del producto como un insert paper. Es decir incluyo información sobre el producto, así como sobre su empaquetado en el propio empaquetado.

Además incluyo dos insert papers que son dos postales con información en el reverso.

En el reverso de una de las postales incluyo una dirección a una web e instrucciones para que mi cliente se pueda descargar un ebook gratuito. De esta forma le doy algo de valor y utilidad a cambio de su email y su nombre.

En el reverso de la segunda postal informo a mi cliente de la posibilidad de ganar un premio si publica una foto usando mis productos en Facebook o Instagram usando el hashtag de mi marca. En esa misma postal le pido que deje su opinión sobre el producto en Amazon.

Con esta segunda postal busco obtener opiniones en Amazon, además de contenido generado por los usuarios en las redes sociales de mi marca.

Puede que te preguntes que por qué uso postales en lugar de simples tarjetas con la información. Pues bien hago esto para evitar que mis clientes tiren las tarjetas a la basura.

Muchos vendedores simplemente usan tarjetas o flyers con información que muy probablemente acaben en la papelera, ya que no aportan nada, solo piden.

Con las postales pretendo evitar eso. Quiero que la gente se quede las postales y que así, si no dejan la opinión, pues cada vez que vean la postal se acuerden de dejar su opinión en Amazon.

Pero sobre todo quiero que se acuerden de ir al sitio web en el que pueden descargarse el ebook gratuito, y así conseguir su nombre y su email, y que así se conviertan realmente en mis clientes ya que podré contactarlos libremente a través de email.

¿Qué Opina Amazon?

Qué opina Amazon al respecto

Por ahora no han dicho nada explícitamente acerca de los insert papers que buscan obtener el correo de un cliente.

Si que en EE.UU. han dicho que no se pueden solicitar opiniones positivas únicamente de ninguna forma. Es decir, no puedes poner en tu insert paper lo típico de «si tu experiencia con el producto ha sido buena, por favor deja una opinión de 5 estrellas. Si no ha sido así, por favor ponte en contacto con nosotros.» Esto es lo que no quiere Amazon.

Pero si solo pides la opinión del cliente sin importar si es buena o mala, Amazon no te dirá nada.

Como ves los insert papers son una manera bastante sencilla de obtener emails de clientes, que valen más que los emails de potenciales clientes o leads, y además es una forma de crear el efecto wow en tus clientes.

Usa los inserts para sorprender a tus clientes con bonus y regalos que no esperan, y así los fidelizarás para siempre.

Si tienes cualquier duda sobre la creación o implementación de insert papers, o sobre cualquier otro tema, solo tienes que enviármela a rafa@elemprendedoramazonico.com o dímelo abajo en los comentarios del episodio.

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